Sua Sacola de Compras

Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a Dallike Pijamas estruturou sua política de troca e devolução rigorosamente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Se o produto recebido não estiver de acordo com o solicitado, ou em caso de arrependimento, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento, para solicitar a devolução ou troca.

Após ler atentamente as considerações gerais abaixo, preencha o formulário a seguir para registrar sua solicitação. Seus dados serão enviados diretamente para nossa central de atendimento via WhatsApp:

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

O consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do ato do recebimento do produto, sempre que a compra ocorrer fora do estabelecimento comercial (Art. 49 do CDC). Para que a devolução seja aceita, as seguintes regras devem ser cumpridas:

• O produto deverá ser devolvido acompanhado de sua embalagem original e da nota fiscal;
• A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça;
• O produto não poderá ter qualquer indício de uso, lavagem, odores ou modificações.

Neste caso de arrependimento dentro dos 7 dias, a Dallike Pijamas arcará com os custos de frete para a devolução do produto (Logística Reversa).

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação destas regras, o produto será devolvido ao remetente sem consulta prévia e o reembolso será recusado.

2. Produto com Defeito (Garantia Legal)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem o prazo legal de até 90 (noventa) dias após o recebimento para entrar em contato com a Dallike Pijamas e solicitar a análise para troca ou devolução (Art. 26, II do CDC).

Caso seja um vício oculto (defeito de fabricação que só se manifesta com o tempo e uso), o prazo de 90 dias começa a contar a partir do momento em que o defeito for constatado.

O reparo, reembolso ou a troca dos produtos com defeito somente será efetivado após o recebimento e criteriosa análise da condição do mesmo em nosso Centro de Distribuição. O prazo máximo legal para a resolução do problema por parte da empresa é de até 30 dias após o recebimento da peça.

A troca/devolução poderá ser recusada e a mercadoria devolvida ao remetente em casos de:

• Ausência de defeito (não constatação do dano informado pelo cliente).
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Indícios de dano acidental ou provocado.
• Lavagem inadequada do produto.
• Indícios de uso inadequado do produto.

3. Troca de Tamanho ou Cor

A intenção de troca deverá ser comunicada no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do ato do recebimento do produto. Ela poderá ser efetuada por produtos da mesma referência (modelo), nos casos de erro de tamanho e cor no momento da compra.

4. Regras para Combos e Cupons Promocionais

Cupons: Caso você tenha utilizado um cupom promocional na sua compra, não será possível aplicar o mesmo no processo de troca. O sistema aceita apenas um cupom por pedido. Cupons de crédito gerados para troca não incluem o valor do frete para uma nova compra.

Valores: Para pedidos realizados com desconto ou valores promocionais, o valor a ser reembolsado na devolução ou troca será exatamente o mesmo valor pago pelo produto, conforme consta na Nota Fiscal emitida.

Combos: Em caso de devolução de produtos adquiridos em "combos" promocionais, o cliente tem total liberdade de devolver o combo integralmente (todas as peças), se assim desejar. Caso opte por devolver apenas uma parte do pedido (ex: apenas uma peça do combo), o valor a ser reembolsado será calculado de forma estritamente proporcional ao valor pago com o desconto aplicado no momento da compra, não sendo considerado o valor "cheio" da peça isolada.

1. Processamento e Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia conforme a região de destino e a modalidade escolhida no momento da compra.

Os prazos apresentados na tabela abaixo são estimativas referentes à modalidade de envio padrão (PAC ou transportadora econômica). Caso queira mais rapidez na entrega, podemos verificar outros meios!

2. Custos e Frete

O frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o peso, volume do pedido e o CEP de destino informado.

Durante ações promocionais, a Dallike Pijamas poderá oferecer frete grátis em compras acima de determinado valor.

3. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

É de inteira responsabilidade do cliente o preenchimento correto e completo do endereço de entrega no ato da compra.

Endereço Incorreto/Incompleto: Caso o pedido retorne por erro nas informações, o reenvio será feito somente mediante o pagamento de um novo frete.

Destinatário Ausente: São realizadas até 3 (três) tentativas. Caso o pacote retorne, será cobrado um novo frete para reenvio.

4. Recusa de Recebimento (Embalagem Violada)

Se no ato da entrega você notar que a embalagem está aberta, rasgada, molhada ou com sinais de violação, recuse o recebimento imediatamente junto ao entregador.

Não aceitaremos reclamações posteriores de peças faltantes ou danificadas caso o cliente aceite receber a embalagem violada.